Exámen con billetes



Exámen con billetes
Respuestas a las preguntas más importantes de los usuarios de Welcome2018 sobre todo lo relacionado con las entradas a la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™








Exámen con billetes
Respuestas a las preguntas más importantes de los usuarios de Welcome2018 sobre todo lo relacionado con las entradas a la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™







El 18 de abril comenzó la última fase de venta de entradas para los partidos de la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™. Hasta el 15 de julio, se podrán adquirir las entradas por orden de llegada, si están disponibles. Welcome2018.com recopiló las preguntas más frecuentes de nuestros lectores y las respondió.
¿Dónde y cómo puedo comprar las entradas para la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™?
Las entradas para la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™ se pueden adquirir exclusivamente en el sitio web www.fifa.com/bilet. Durante las etapas posteriores aparecerán en Centros oficiales de entradas de la FIFA. Antes de la venta "de último minuto" puede solicitar la entrada en el sitio web www.fifa.com/bilet. Para lo que necesitará crear una cuenta.

¿Puedo comprar la entrada en la taquilla del estadio?
No. Las entradas están disponibles solo en el sitio web www.fifa.com/bilet, y en etapas posteriores aparecerán en los Centros oficiales de entradas de la FIFA.

¿Cuántas entradas puedo comprar?
El cliente puede solicitar no más de cuatro entradas por persona y no más de siete partidos para él y su grupo de invitados (un total de 28 boletos).

¿Si se han terminado las entradas, tengo que ver el partido por telivisión?
No pierda la esperanza. De vez en cuando la FIFA puede ofrecer entradas adicionales de aquellas que fueron destinadas a otros grupos de clientes.

¿Puedo entregar mi entrada? Si no puede utilizar todas o parte de las entradas adquiridas, puede entregarlas a la FIFA para su reventa a otro aficionado a través de la plataforma oficial de la FIFA, que estará disponible en el página web www.fifa.com/bilet.

¿Puede hacer pasar a mi niño con mi entrada?
No. Con una entrada al estadio puede ingresar solo una persona. El niño independientemente de su edad debe tener su entrada personal.

¿Puedo vender mi entrada a otra persona?
No. El propietario de la entrada no tiene derecho a vender las entradas o entregarlas en calidad de donaciones. Sin embargo, cerca de la fecha del Campeonato estará disponible una plataforma especial de la FIFA para la reventa de las entradas.

¿Cuándo recibiré las entradas?
Las entradas adquiridas durante la primera y segunda fase de ventas se entregarán a domicilio gratuitamente unas semanas antes del inicio de la Copa Mundial. La entrega comenzará en abril-mayo de 2018.

¿Si perdí mi entrada, que debo hacer?

Es una pena. Las entradas no están sujetas a cambio, sin importar el motivo de pérdida.

¿Para asistir al partido es suficiente la entrada?
Para ingresar al partido de la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™, además de la entrada es necesario el Pasaporte de aficionado, FAN ID. Esta tarjeta nominal se tramita para cada espectador y es obligatoria para todos los que asistan a los partidos, incluso para los niños de cualquier edad.
OTRAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Cuál es la fase actual de ventas? El 18 de abril comenzó la última fase, durante la cual también se podrá adqurir las entradas en tiempo real. En esta etapa, puede comprar entradas que no fueron vendidas en las etapas anteriores. Estas estarán disponibles en el sitio web FIFA.com/bilet y más tarde en las taquillas de los Centros de venta de entradas de la FIFA, en las ciudades sedes del torneo, que se inauguraron el 18 de abril.

¿Cúanto cuesta la entrada para la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™?
Los espectadores podrán adquirir entradas de cuatro categorías de precios y la cuarta está destinada exclusivamente para los residentes de la Federacion de Rusia. Puede ver los precios en la página especial de la FIFA.

¿Dónde puedo ver la diferencia de categorías de los lugares?
La categoría de las entradas para cada estadio se describe detalladamente en el formulario de compra de las entradas y otros materiales publicados por la FIFA en la página web www.fifa.com/bilet. La posición de los lugares por categorías en diferentes estadios puede ver aquí.

¿Cambiarán los precios de las entradas?
No. Los precios establecidos por la FIFA no cambiarán.

¿Hay diferencia entre los precios de mayores y niños?
No, el precio de las entradas, tanto de mayores como de niños, es igual y no depende de la edad del niño.

¿Cómo puedo pagar la entrada?
La FIFA aceptará los métodos de pago especificados en el formulario de compra de la entrada. Si el cliente decide hacer el pago con tarjeta bancaria (a excepción de los casos donde el formulario de compra indique otra condiciones), ésta deberá estar a nombre del solicitante y no debe ser utilizada por otros solicitantes.

¿Puedo comprar la entrada a plazos?
No. Si la FIFA recibe del cliente solo el pago parcial, no en el tiempo determinado o el pago fue revocado total o parcialmente, después de que la FIFA recibió los recursos financieros, la solicitud de compra de la entrada, puede ser rechazada.

¿La fecha de vencimiento de mi tarjeta ya se termina. Puedo pagar la entrada con ella?

No. Si la solicitud para la compra de la entrada fue tramitada con éxito, la FIFA cobra el costo de la entrada de la tarjeta bancaria indicada antes de la confirmación de compra. Si la FIFA no puede cobrar de la tarjeta mencionada, la solicitud de compra puede ser rechazada.

¿Además de la tarjeta bancaria, existen otros métodos de pago?
Si. Mas detalles puede ver aquí. En los casos en que la FIFA acepte otros métodos de pago, distintos al pago con tarjeta, el cliente debe garantizar a la FIFA el pago del monto total en la fecha especificada en el formulario de la solicitud.

¿En qué divisa puedo hacer el pago?
Los residentes de Rusia y los ciudadanos que compren entradas en los principales Centros de entradas en Rusia en la última etapa de ventas, pueden pagar en rublos. Los demás aficionados pueden adquirirlas en dólares americanos (USD).

¿Puedo pagar la entrada en la divisa que me convenga?

Sí. Durante la compra es necesario convertir la otra divisa a dólares americanos. El curso de la divisa será determinado por la compañia dueña de la tarjeta de pago o por el banco (si fuera el caso) en marco a los procedimientos financieros.

¿Desde qué edad puedo comprar independientemente la entrada?
Al momento de enviar la solicitud la edad del solicitante debe ser no menor de 18 años.

Deseo adquirir varios boletos para un partido en diferentes sectores. ¿Es posible?
Para un partido puede solicitar solo una categoría de entradas, a menos que se trate de boletos para una categoría especial de personas. Una excepción es el caso cuando en el formulario de solicitud el cliente exprese debidamente su consentimiento para la distribución de un boleto de categoría inferior a la inicialmente elegida.

¿No soy ciudadano de Rusia, pero resido en el país permanentemente. Tengo derecho de comprar la entrada de cuarta categoría?
Sí. Se considera residente de la Federación de Rusia cualquier persona natural, que vive en el país legalmente en forma permanente o temporal, incluyendo a los extranjeros que trabajan en Rusia legalmente.

¿Existen entradas especiales para personas de categoría especial?
Sí, en cada estadio hay lugares para categoría especial de personas de movilidad reducida, personas con discapacidad y sobrepeso. Para solicitar estos lugares, es necesario proporcionar los documentos que confirmen el derecho de recibir este tipo de entradas. Los documentos también deben ser presentados al momento de recibir la entrada y si lo piden, en el estadio. La información detallada sobre las entradas para una categoría especial de personas está disponible aquí.

¿Tienen algún privilegio las personas que acompañan a las personas con discapacidad?
Sí. Los usuarios a quienes designaron entradas para personas de categoía especial, tendrán la oportunidad de recibir en forma gratuita una entrada adicional para el acompañante. Éste puede ingresar al estadio solo con la persona de categoría especial.

¿La FIFA garantiza la seguridad de mis datos personales?
Para presentar la solicitud el usuario debe proporcionar los datos personales especificados en el formulario de él y sus invitados. Estos datos serán utilizados, procesados, almacenados y transferidos a terceros designados por la FIFA (ubicados tanto en Rusia como en el extranjero), exclusivamente para fines relacionados con la venta de entradas y su distribución, con cualquier medida de seguridad aplicable y con medidas de protección de los derechos, que correspondan a las competiciones.

¿Puedo pedir que eliminen mis datos personales?
Sí. Si la solicitud fue rechazada, el solicitante puede pedir a la FIFA que eliminen sus datos personales presentados.

¿Cómo sabré que la entrada ha sido confirmada?
En caso de que hayan entradas disponibles y la FIFA parcial o totalmente confirme la solicitud, el aficionado recibirá dicha confirmación por correo electrónico, correo ordinario o entrega a domicilio. En la confirmación se indicará la cantidad de entradas, categoría, estadio y partido. Sin embargo, es posible que no incluya las selecciones participantes, el lugar y sector del estadio, que se determinarán más adelante.

¿Si mi solicitud no ha sido aceptada, me informarán?
Sí. En caso del resultado negativo la FIFA le comunicará.

Quiero asistir a los partidos en mi ciudad. ¿Qué debo hacer?
Puede presentar la solicitud para el "Paquete de entradas en un determinado estadio".

¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?
No, el cliente no puede transferir su entrada. Cada entrada es personalizada y contiene información sobre la identidad del usuario o la persona indicada como invitado. En caso de que la identidad no coincida con los datos especificados en la entrada, no le permitirán el ingreso. Sin embargo, los usuarios podrán solicitar la transferencia de las entradas de sus visitas a través de su cuenta. La solicitud será estudiada por la FIFA en una etapa posterior, cerca a la fecha del inicio del torneo.

¿Cómo puedo comprar la entrada para otra persona?
Para esto es necesario introducir en su solicitud los datos de la persona para quien se adquirirá la entrada.

He solicitado entradas para un grupo, ¿tendremos lugares juntos?
Desgraciadamente, no es seguro. La FIFA hará todo lo posible para que los lugares designados a un usuario estén juntos, pero no garantiza. Los lugares pueden encontrarse en diferentes secciones, filas o bloques. La FIFA no puede asignar asientos juntos a personas que hayan enviado solicitudes por separado.

¿Soy responsable de las personas para quienes compré las entradas?
Sí. El usuario tiene la total responsabilidad de cualquier acción que no corresponda a las condiciones de uso de las entradas y reglas de conducta en el estadio, por parte de cualquier propietario de la entrada, que directa o indirectamente haya recibido la entrada, designada al usuario.

¿Cómo recibiré la entrada?
Las entradas adquiridas en las dos primeras fases de ventas serán entregadas a domicilio a la dirección del usuario, especificada en la solicitud. Encaso de que la entrada se compre en la etapa de ventas de "último minuto", después del 3 de abril de 2018, la entrega a domicilio no procederá. Lo mismo se aplica a las "entradas sin datos fijos" para los aficionados y "paquetes de entradas" para un equipo determinado para cualquier partido de la segunda ronda. La información detallada sobre la entrega de entradas puede verlo en la página web www.fifa.com/bilet.

Si las entradas no pueden ser entregadas a domicilio, ¿dónde los puedo recoger?
Si las entradas no serán entregadas a domicilio, se pueden recoger en los Centros de entradas en todas las ciudades sedes antes y durante el torneo. Los horarios y lugares se indicarán en la solicitud, en la página web www.fifa.com/bilet o en otros materiales publicados por la FIFA.

¿Es posible ponerse en contacto con el servicio de soporte del Centro de entradas por correo electrónico o messenger?

No, puede comunicarse por teléfono o a través del contacto en el sitio web.

¿Puedo recibir mi entrada en el estadio?
No. Por motivos de seguridad la FIFA no proporciona esta posibilidad. Justamente por eso se recomienda recoger la entrada con anticipación.

¿Que se necesita para recoger la entrada personalmente?
Las entradas que están incluidas en la solicitud aprobada y no serán entregadas por servicio de mensajería deben ser recogidas personalmente por el usuario o un tercero autorizado. En los principales Centros de entradas de la FIFA se debe presentar el documento de identidad correspondiente con fotografía y la tarjeta de pago utilizada para la transacción (si corresponde) de acuerdo con el formulario de solicitud.

¿Puede mi apoderado recoger mi entrada?
Sí. Si el usuario desea recibir las entradas mediante una tercera persona, ésta debe estar debidamente autorizada por un poder notarial, emitido especialmente para la recepción de las entradas y copias notariales de los documentos de identidad del usuario y su representante con la fotografias correspondientes. Además, en caso de recibir entradas de cuarta categoría o para una categoría especial de personas, el cliente debe proporcionar documentos oficiales o sus copias notariales que confirmen el derecho para comprar este tipo de entradas.

¿Como revisan las entradas?
Para ingresar al territorio del estadio, habrá un control electrónico de las entradas.

¿Es posible que no me permitan el ingreso al estadio por deterioro de la entrada?
Sí. Y la FIFA no emite duplicado. Por eso conserve la entrada en un lugar seguro.

¿Si no me han entregado la entrada, la FIFA me compensará el costo?
No, ni la FIFA, ni sus agentes no se responsabilizan de cualquier pérdida, robo o daños de la entrada o por su entrega tardía, como consecuencia del mal trabajo del correo o servicio de mensajería.

¿Cómo recibir el Pasaporte de aficionado?
Para recibir el FAN ID puede presentar la solicitud en el sitio web https://www.fan-id.ru. Necesitará la entrada al partido o el documento que le otorgue el derecho de recibirla, es una condición obligatoria para el trámite del Pasaporte de aficionado. Prepare con anticipación sus datos personales y una fotografía y el registro le tomará solo unos minutos. El documento podrá recibirlo en línea o personalmente en los Centros de expedición de FAN ID. Es suficiente tramitar el Pasaporte de aficionado una vez y visitar con él todos los partidos del Campeonato con la entrada correspondiente.

¿Qué oportunidades otorga el FAN ID?
El Pasaporte de aficionado brinda a los extranjeros el derecho de ingresar a Rusia sin visa. Los poseedores de FAN ID tendrán el derecho de viajar en trenes gratuitos, que circulan entre las ciudades de la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™, así como en el transporte público urbano.

Me han denegado la solicitud para recibir FAN ID, ¿qué hago?
Lamentablemente, es una pena. Sin el Pasaporte de aficionado el ingreso al estadio no es posible. La FIFA no tiene ninguna obligación o responsabilidad con respecto a la presentación, publicación, utilización o cualquier otro proceso relacionado con el FAN ID.

¿Puedo reingresar al estadio?
No. Los poseedores de las entradas que salieron del estadio no podrán reingresar, con excepción de los casos que permita la FIFA.

¿Puede ingresar al estadio otra persona con mi entrada?
No. Cada entrada es personificada y contiene información sobre la identidad del usuario o de la persona indicada como invitado. En caso de que la identidad no coincida con los datos especificados en la entrada, no le permitirán el ingreso.

¿Qué sucedería en caso de infracción de las reglas de uso de la entrada?
La entrada se cancelará automáticamente sin devolución del costo. También pueden ser anuladas las entradas restantes, incluyendo las entradas para un grupo.

¿Por qué pueden expulsar del estadio y anular la entrada?
Por permanecer en estado de evidente embriaguez alcohólica o narcótica; declaración de cualquier insulto de tipo racista, xenofobia o que estimule otras formas de discriminación; iniciar propaganda política e ideológica o participación en cualquier tipo de organización benéfica; creación de disturbios o perturbaciones a otros, incluyendo a los jugadores y personas oficiales del partido; comportamiento cruel o algo parecido que cause daño o viole el orden público.

Si el representante de la FIFA exige mostrar la entrada y los documentos, ¿qué debo hacer?
El titular de la entrada debe cooperar con la FIFA. El propietario está obligado a proporcionar la tarjeta de identidad, incluyendo el documento que contiene la fotografía y no debe obstaculizar la confiscación de artículos prohibidos en el estadio.

Quiero sentarme en otro lugar, ¿tengo derecho?

El aficionado debe sentarse en el lugar indicado en la entrada. La FIFA se reserva el derecho de reemplazar el lugar con otro, si fuera necesario, según las medidas de seguridad o por razones técnicas. En este caso, el nuevo lugar puede ser en otro bloque.

¿Si me cambian de lugar recibiré compensación?
No. El cambio de lugar no cambia su precio y no le da rerecho al propietario exigir compensación.

¿Pueden estar los niños solos en el estadio?
Todo titular de la entrada que ingrese al estadio con niños o adolescentes debe contar con el permiso necesario de los padres de los menores o sus representantes legales, requeridos de conformidad con la legislación local. Después de las 22:00, los niños y adolescentes pueden estar en el estadio solo acompañados de sus padres o representantes legales.

Si por alguna razón el partido se ha interrumpido, ¿ recibiré compensación?

No. La FIFA o el árbitro tienen derecho, pero no están obligados total o parcialmente a cancelar, interrumpir, repetir o cambiar la hora, fecha o lugar del partido, debido a circunstancias de fuerza mayor o por otros motivos.

Si el partido ha sido cancelado, ¿recibiré compensación?
Sí. En caso de que el juego se cancele, la entrada será anulada y el aficionado tendrá derecho a la compensación del precio de la entrada. Sin embargo, la persona que no sea usuario de la entrada, no tiene derecho a ninguna compensación.

Si cambian la hora y fecha del partido, ¿la entrada será válida?
Sí. Además, el boleto será válido si la FIFA cambia las selecciones que participarán en el partido.

¿Qué pasará en caso de trasladado del partido a otro estadio?
Si el partido lo trasladan a otro estadio, la FIFA puede decidir aceptar la validez de la entrada para asistir al partido o compensar el costo de la entrada al usuario de la entrada. En este caso, el poseedor del boleto, que no es el usuario, no tendrá derecho a exigir ninguna compensación.

Si el partido lo trasladan a otra ciudad, ¿me compensarán el viaje y alojamiento?

No. El poseedor y usuario de la entrada son responsables de la organización de su pasaje, viaje y alojamiento, relacionados con la visita al partido.

Han designado una repetición del partido, ¿qué pasará?
Una repetición del partido se considera un nuevo partido y la entrada no será válida, por lo tanto el titular de la entrada o el usuario no tendrán derecho de reclamar alguna compensación.
OTRAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS
¿Cuál es la fase actual de ventas? El 18 de abril comenzó la última fase, durante la cual también se podrá adqurir las entradas en tiempo real. En esta etapa, puede comprar entradas que no fueron vendidas en las etapas anteriores. Estas estarán disponibles en el sitio web FIFA.com/bilet y más tarde en las taquillas de los Centros de venta de entradas de la FIFA, en las ciudades sedes del torneo, que se inauguraron el 18 de abril.

¿Qué de especial tiene la última etapa de ventas?
Durante esta etapa podrán adquirir las entradas que no fueron vendidas en las etapas anteriores. Esto podrá hacerlo no solo en el sito web FIFA.com/bilet, sino en las taquillas de los Centros de la FIFA, en las ciudades sedes del torneo.

¿Cúanto cuesta la entrada para la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™?
Los espectadores podrán adquirir entradas de cuatro categorías de precios y la cuarta está destinada exclusivamente para los residentes de la Federacion de Rusia. Puede ver los precios en la página especial de la FIFA.

¿Dónde puedo ver la diferencia de categorías de los lugares?
La categoría de las entradas para cada estadio se describe detalladamente en el formulario de compra de las entradas y otros materiales publicados por la FIFA en la página web www.fifa.com/bilet. La posición de los lugares por categorías en diferentes estadios puede ver aquí.

¿Cambiarán los precios de las entradas?
No. Los precios establecidos por la FIFA no cambiarán.

¿Hay diferencia entre los precios de mayores y niños?
No, el precio de las entradas, tanto de mayores como de niños, es igual y no depende de la edad del niño.

¿Cómo puedo pagar la entrada?La FIFA aceptará los métodos de pago especificados en el formulario de compra de la entrada. Si el cliente decide hacer el pago con tarjeta bancaria (a excepción de los casos donde el formulario de compra indique otra condiciones), ésta deberá estar a nombre del solicitante y no debe ser utilizada por otros solicitantes.

¿Puedo comprar la entrada a plazos?
No. Si la FIFA recibe del cliente solo el pago parcial, no en el tiempo determinado o el pago fue revocado total o parcialmente, después de que la FIFA recibió los recursos financieros, la solicitud de compra de la entrada, puede ser rechazada.

¿La fecha de vencimiento de mi tarjeta ya se termina. Puedo pagar la entrada con ella?

No. Si la solicitud para la compra de la entrada fue tramitada con éxito, la FIFA cobra el costo de la entrada de la tarjeta bancaria indicada antes de la confirmación de compra. Si la FIFA no puede cobrar de la tarjeta mencionada, la solicitud de compra puede ser rechazada.

¿Además de la tarjeta bancaria, existen otros métodos de pago?
Si. Mas detalles puede ver aquí. En los casos en que la FIFA acepte otros métodos de pago, distintos al pago con tarjeta, el cliente debe garantizar a la FIFA el pago del monto total en la fecha especificada en el formulario de la solicitud.

¿En qué divisa puedo hacer el pago?
Los residentes de Rusia y los ciudadanos que compren entradas en los principales Centros de entradas en Rusia en la última etapa de ventas, pueden pagar en rublos. Los demás aficionados pueden adquirirlas en dólares americanos (USD).

¿Puedo pagar la entrada en la divisa que me convenga?

Sí. Durante la compra es necesario convertir la otra divisa a dólares americanos. El curso de la divisa será determinado por la compañia dueña de la tarjeta de pago o por el banco (si fuera el caso) en marco a los procedimientos financieros.

¿Desde qué edad puedo comprar independientemente la entrada?
Al momento de enviar la solicitud la edad del solicitante debe ser no menor de 18 años.

Deseo adquirir varios boletos para un partido en diferentes sectores. ¿Es posible?
Para un partido puede solicitar solo una categoría de entradas, a menos que se trate de boletos para una categoría especial de personas. Una excepción es el caso cuando en el formulario de solicitud el cliente exprese debidamente su consentimiento para la distribución de un boleto de categoría inferior a la inicialmente elegida.

¿No soy ciudadano de Rusia, pero resido en el país permanentemente. Tengo derecho de comprar la entrada de cuarta categoría?
Sí. Se considera residente de la Federación de Rusia cualquier persona natural, que vive en el país legalmente en forma permanente o temporal, incluyendo a los extranjeros que trabajan en Rusia legalmente.

¿Existen entradas especiales para personas de categoría especial?
Sí, en cada estadio hay lugares para categoría especial de personas de movilidad reducida, personas con discapacidad y sobrepeso. Para solicitar estos lugares, es necesario proporcionar los documentos que confirmen el derecho de recibir este tipo de entradas. Los documentos también deben ser presentados al momento de recibir la entrada y si lo piden, en el estadio. La información detallada sobre las entradas para una categoría especial de personas está disponible aquí.

¿Tienen algún privilegio las personas que acompañan a las personas con discapacidad?
Sí. Los usuarios a quienes designaron entradas para personas de categoía especial, tendrán la oportunidad de recibir en forma gratuita una entrada adicional para el acompañante. Éste puede ingresar al estadio solo con la persona de categoría especial.

¿La FIFA garantiza la seguridad de mis datos personales?
Para presentar la solicitud el usuario debe proporcionar los datos personales especificados en el formulario de él y sus invitados. Estos datos serán utilizados, procesados, almacenados y transferidos a terceros designados por la FIFA (ubicados tanto en Rusia como en el extranjero), exclusivamente para fines relacionados con la venta de entradas y su distribución, con cualquier medida de seguridad aplicable y con medidas de protección de los derechos, que correspondan a las competiciones.

¿Puedo pedir que eliminen mis datos personales?
Sí. Si la solicitud fue rechazada, el solicitante puede pedir a la FIFA que eliminen sus datos personales presentados.

¿Cómo sabré que la entrada ha sido confirmada?
En caso de que hayan entradas disponibles y la FIFA parcial o totalmente confirme la solicitud, el aficionado recibirá dicha confirmación por correo electrónico, correo ordinario o entrega a domicilio. En la confirmación se indicará la cantidad de entradas, categoría, estadio y partido. Sin embargo, es posible que no incluya las selecciones participantes, el lugar y sector del estadio, que se determinarán más adelante.

¿Si mi solicitud no ha sido aceptada, me informarán?
Sí. En caso del resultado negativo la FIFA le comunicará.

Quiero asistir a los partidos en mi ciudad. ¿Qué debo hacer?
Puede presentar la solicitud para el "Paquete de entradas en un determinado estadio".

¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?
No, el cliente no puede transferir su entrada. Cada entrada es personalizada y contiene información sobre la identidad del usuario o la persona indicada como invitado. En caso de que la identidad no coincida con los datos especificados en la entrada, no le permitirán el ingreso. Sin embargo, los usuarios podrán solicitar la transferencia de las entradas de sus visitas a través de su cuenta. La solicitud será estudiada por la FIFA en una etapa posterior, cerca a la fecha del inicio del torneo.

¿Cómo puedo comprar la entrada para otra persona?
Para esto es necesario introducir en su solicitud los datos de la persona para quien se adquirirá la entrada.

He solicitado entradas para un grupo, ¿tendremos lugares juntos?
Desgraciadamente, no es seguro. La FIFA hará todo lo posible para que los lugares designados a un usuario estén juntos, pero no garantiza. Los lugares pueden encontrarse en diferentes secciones, filas o bloques. La FIFA no puede asignar asientos juntos a personas que hayan enviado solicitudes por separado.

¿Soy responsable de las personas para quienes compré las entradas?
Sí. El usuario tiene la total responsabilidad de cualquier acción que no corresponda a las condiciones de uso de las entradas y reglas de conducta en el estadio, por parte de cualquier propietario de la entrada, que directa o indirectamente haya recibido la entrada, designada al usuario.

¿Cómo recibiré la entrada?
Las entradas adquiridas en las dos primeras fases de ventas serán entregadas a domicilio a la dirección del usuario, especificada en la solicitud. Encaso de que la entrada se compre en la etapa de ventas de "último minuto", después del 3 de abril de 2018, la entrega a domicilio no procederá. Lo mismo se aplica a las "entradas sin datos fijos" para los aficionados y "paquetes de entradas" para un equipo determinado para cualquier partido de la segunda ronda. La información detallada sobre la entrega de entradas puede verlo en la página web www.fifa.com/bilet.

Si las entradas no pueden ser entregadas a domicilio, ¿dónde los puedo recoger?
Si las entradas no serán entregadas a domicilio, se pueden recoger en los Centros de entradas en todas las ciudades sedes antes y durante el torneo. Los horarios y lugares se indicarán en la solicitud, en la página web www.fifa.com/bilet o en otros materiales publicados por la FIFA.

¿Es posible ponerse en contacto con el servicio de soporte del Centro de entradas por correo electrónico o messenger?

No, puede comunicarse por teléfono o a través del contacto en el sitio web.

¿Puedo recibir mi entrada en el estadio?
No. Por motivos de seguridad la FIFA no proporciona esta posibilidad. Justamente por eso se recomienda recoger la entrada con anticipación.

¿Que se necesita para recoger la entrada personalmente?
Las entradas que están incluidas en la solicitud aprobada y no serán entregadas por servicio de mensajería deben ser recogidas personalmente por el usuario o un tercero autorizado. En los principales Centros de entradas de la FIFA se debe presentar el documento de identidad correspondiente con fotografía y la tarjeta de pago utilizada para la transacción (si corresponde) de acuerdo con el formulario de solicitud.

¿Puede mi apoderado recoger mi entrada?
Sí. Si el usuario desea recibir las entradas mediante una tercera persona, ésta debe estar debidamente autorizada por un poder notarial, emitido especialmente para la recepción de las entradas y copias notariales de los documentos de identidad del usuario y su representante con la fotografias correspondientes. Además, en caso de recibir entradas de cuarta categoría o para una categoría especial de personas, el cliente debe proporcionar documentos oficiales o sus copias notariales que confirmen el derecho para comprar este tipo de entradas.

¿Como revisan las entradas?
Para ingresar al territorio del estadio, habrá un control electrónico de las entradas.

¿Es posible que no me permitan el ingreso al estadio por deterioro de la entrada?Sí. Y la FIFA no emite duplicado. Por eso conserve la entrada en un lugar seguro.

¿Si no me han entregado la entrada, la FIFA me compensará el costo?No, ni la FIFA, ni sus agentes no se responsabilizan de cualquier pérdida, robo o daños de la entrada o por su entrega tardía, como consecuencia del mal trabajo del correo o servicio de mensajería.

¿Cómo recibir el Pasaporte de aficionado?
Para recibir el FAN ID puede presentar la solicitud en el sitio web https://www.fan-id.ru. Necesitará la entrada al partido o el documento que le otorgue el derecho de recibirla, es una condición obligatoria para el trámite del Pasaporte de aficionado. Prepare con anticipación sus datos personales y una fotografía y el registro le tomará solo unos minutos. El documento podrá recibirlo en línea o personalmente en los Centros de expedición de FAN ID. Es suficiente tramitar el Pasaporte de aficionado una vez y visitar con él todos los partidos del Campeonato con la entrada correspondiente.

¿Qué oportunidades otorga el FAN ID?
El Pasaporte de aficionado brinda a los extranjeros el derecho de ingresar a Rusia sin visa. Los poseedores de FAN ID tendrán el derecho de viajar en trenes gratuitos, que circulan entre las ciudades de la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™, así como en el transporte público urbano.

Me han denegado la solicitud para recibir FAN ID, ¿qué hago?
Lamentablemente, es una pena. Sin el Pasaporte de aficionado el ingreso al estadio no es posible. La FIFA no tiene ninguna obligación o responsabilidad con respecto a la presentación, publicación, utilización o cualquier otro proceso relacionado con el FAN ID.

¿Puedo reingresar al estadio?
No. Los poseedores de las entradas que salieron del estadio no podrán reingresar, con excepción de los casos que permita la FIFA.

¿Puede ingresar al estadio otra persona con mi entrada?
No. Cada entrada es personificada y contiene información sobre la identidad del usuario o de la persona indicada como invitado. En caso de que la identidad no coincida con los datos especificados en la entrada, no le permitirán el ingreso.

¿Qué sucedería en caso de infracción de las reglas de uso de la entrada?
La entrada se cancelará automáticamente sin devolución del costo. También pueden ser anuladas las entradas restantes, incluyendo las entradas para un grupo.

¿Por qué pueden expulsar del estadio y anular la entrada?
Por permanecer en estado de evidente embriaguez alcohólica o narcótica; declaración de cualquier insulto de tipo racista, xenofobia o que estimule otras formas de discriminación; iniciar propaganda política e ideológica o participación en cualquier tipo de organización benéfica; creación de disturbios o perturbaciones a otros, incluyendo a los jugadores y personas oficiales del partido; comportamiento cruel o algo parecido que cause daño o viole el orden público.

Si el representante de la FIFA exige mostrar la entrada y los documentos, ¿qué debo hacer?
El titular de la entrada debe cooperar con la FIFA. El propietario está obligado a proporcionar la tarjeta de identidad, incluyendo el documento que contiene la fotografía y no debe obstaculizar la confiscación de artículos prohibidos en el estadio.

Quiero sentarme en otro lugar, ¿tengo derecho?

El aficionado debe sentarse en el lugar indicado en la entrada. La FIFA se reserva el derecho de reemplazar el lugar con otro, si fuera necesario, según las medidas de seguridad o por razones técnicas. En este caso, el nuevo lugar puede ser en otro bloque.

¿Si me cambian de lugar recibiré compensación?
No. El cambio de lugar no cambia su precio y no le da rerecho al propietario exigir compensación.

¿Pueden estar los niños solos en el estadio?
Todo titular de la entrada que ingrese al estadio con niños o adolescentes debe contar con el permiso necesario de los padres de los menores o sus representantes legales, requeridos de conformidad con la legislación local. Después de las 22:00, los niños y adolescentes pueden estar en el estadio solo acompañados de sus padres o representantes legales.

Si por alguna razón el partido se ha interrumpido, ¿ recibiré compensación?

No. La FIFA o el árbitro tienen derecho, pero no están obligados total o parcialmente a cancelar, interrumpir, repetir o cambiar la hora, fecha o lugar del partido, debido a circunstancias de fuerza mayor o por otros motivos.

Si el partido ha sido cancelado, ¿recibiré compensación?
Sí. En caso de que el juego se cancele, la entrada será anulada y el aficionado tendrá derecho a la compensación del precio de la entrada. Sin embargo, la persona que no sea usuario de la entrada, no tiene derecho a ninguna compensación.

Si cambian la hora y fecha del partido, ¿la entrada será válida?
Sí. Además, el boleto será válido si la FIFA cambia las selecciones que participarán en el partido.

¿Qué pasará en caso de trasladado del partido a otro estadio?
Si el partido lo trasladan a otro estadio, la FIFA puede decidir aceptar la validez de la entrada para asistir al partido o compensar el costo de la entrada al usuario de la entrada. En este caso, el poseedor del boleto, que no es el usuario, no tendrá derecho a exigir ninguna compensación.

Si el partido lo trasladan a otra ciudad, ¿me compensarán el viaje y alojamiento?

No. El poseedor y usuario de la entrada son responsables de la organización de su pasaje, viaje y alojamiento, relacionados con la visita al partido.

Han designado una repetición del partido, ¿qué pasará?
Una repetición del partido se considera un nuevo partido y la entrada no será válida, por lo tanto el titular de la entrada o el usuario no tendrán derecho de reclamar alguna compensación.