Экзамен по билетам



Экзамен по билетам
Ответы на главные вопросы пользователей Welcome2018 обо всем, что связано с билетами на матчи ЧМ-2018











Экзамен по билетам
Ответы на главные вопросы пользователей Welcome2018 обо всем, что связано с билетами на матчи ЧМ-2018









18 апреля начался последний этап продаж билетов на матчи Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России™. Вплоть до 15 июля билеты можно будет купить в порядке живой очереди, если они будут в наличии. Welcome2018.com собрал вопросы, которые чаще всего задают наши читатели, и ответил на них.
Где и как я могу купить билет на ЧМ-2018?
Билеты на ЧМ-2018 можно приобрести исключительно на сайте www.fifa.com/bilet. На более поздних этапах они появятся в официальных билетных центрах FIFA. До начала продажи «в последний момент» вы можете подать заявку на билет на сайте www.fifa.com/bilet. Для этого необходимо создать учетную запись.

Могу ли я купить билет в кассе стадиона?
Нет. Билеты доступны только на сайте www.fifa.com/bilet, а на более поздних этапах они появятся в официальных билетных центрах FIFA.

Сколько всего билетов я могу купить?
Заказчик может подать заявку на покупку максимум четырех билетов на одно лицо не более чем на семь матчей для себя и своей группы гостей (в общей сложности 28 билетов).

Если билеты кончились, смотреть футбол по телевизору?
Надежда умирает последней. FIFA может время от времени предоставлять дополнительные билеты из числа билетов, предназначенных для других клиентских групп.

Могу ли я сдать билет?
Если вы не можете воспользоваться по назначению всеми или частью приобретенных вами билетов, вы можете передать эти билеты FIFA для перепродажи другому болельщику через официальную платформу FIFA для передачи или перепродажи билетов, которая доступна на странице www.fifa.com/bilet.

Могу ли я по своему билету провести ребенка?
Нет. По одному билету на стадион может войти только один человек. Ребенку, вне зависимости от возраста, необходим отдельный билет.

Я могу продать свой билет другому лицу?
Нет. Владелец билета не имеет права самостоятельно ни продавать билеты, ни передавать в качестве пожертвования. Однако ближе к Чемпионату станет доступна специальная платформа FIFA для перепродажи билетов.

Когда я получу билеты?
Билеты, приобретенные в ходе первого и второго этапов продаж, будут доставлены бесплатно в течение нескольких недель перед началом Чемпионата мира. Доставка начнется не раньше апреля-мая 2018 года.

Я потерял билет, что делать?
Это плохо. Билеты не подлежат замене, вне зависимости от категории и обстоятельств.

Для посещения матча достаточно билета?
Для попадания на матч ЧМ-2018 кроме билета необходим Паспорт болельщика – FAN ID. Эта именная карта оформляется для конкретного зрителя и обязательна для всех посетителей матчей, в том числе детей любого возраста.
ДРУГИЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Какой этап продаж идет в настоящий момент?
18 апреля начался последний этап, в ходе которого билеты можно будет также приобрести в режиме реального времени. На этом этапе можно приобрести билеты, которые не были реализованы на предыдущих этапах. Совершить покупку можно на сайте FIFA.com/bilet, а позднее – в кассах билетных центров FIFA в городах-организаторах турнира, которые открылись 18 апреля.

Сколько стоит билет на ЧМ-2018?
Зрителям доступны билеты четырех ценовых категорий, причем четвертая из них – только для резидентов Российской Федерации. Ознакомиться с ценами можно на специальной странице FIFA.

Где я могу узнать о разнице категорий мест?
Категории билетов для каждого стадиона подробно описаны в форме заявки на покупку билета и других материалах, опубликованных FIFA на странице www.fifa.com/bilet. Расположение мест по категориям на конкретных стадионах можно посмотреть здесь.

Будут ли меняться цены на билеты?
Нет. Цены, установленные FIFA, остаются неизменными.

Существует ли разница в цене для взрослых и детей?
Нет, цены на все билеты, как для взрослых, так и для детей, одинаковы и не зависят от возраста ребенка.

Как я могу оплатить билет?
FIFA будет принимать платежи способами, указанными в форме заявки на покупку билета. В случае, если заказчик решит совершить оплату банковской картой (за исключением случаев, когда форма заявки содержит другие указания), она должна быть зарегистрирована на имя заказчика и ею не должны пользоваться другие заказчики.

Я могу купить билет в рассрочку?
Нет. Если FIFA получает от заказчика только частичную оплату, получает ее не вовремя или платеж частично или полностью был отозван после получения FIFA денежных средств, заявка на покупку билета может быть отклонена.

Срок действия моей карты скоро заканчивается. Могу ли я оплатить билет с ее помощью?
Нет. Если заявка на покупку билета была успешно рассмотрена, FIFA списывает средства с указанной платежной карты перед формированием или направлением подтверждения приобретения билета. Если же FIFA не удастся списать средства с указанной платежной карты, заявка на покупку билета может быть отклонена.

Есть ли способы оплаты помимо карты?
Да. Подробности можно узнать здесь. В случаях, когда FIFA принимает какие-либо альтернативные способы оплаты, отличные от оплаты картой, заказчик билета должен обеспечить получение FIFA полной суммы оплаты к сроку, указанному в форме заявки.

В какой валюте я могу оплатить билет?
Резиденты России и покупатели, приобретающие билеты в главных билетных центрах FIFA в России на последнем этапе продаж, могут оплатить билеты рублями. Остальные болельщики могут приобрести их за доллары США (USD).

Я могу заплатить за билет в удобной мне валюте?
Да. При покупке билетов другие валюты необходимо конвертировать в доллары США. Курс пересчета валют будет определяться по усмотрению компании, которой принадлежит платежная карта заказчика билета, или банка (если применимо) в рамках процедуры расчетов.

С какого возраста я могу самостоятельно купить билет?
На момент направления заявки возраст заказчика должен составлять не менее 18 лет.

Я хочу купить несколько билетов на одну игру в разные сектора. Это возможно?
На один матч заказчик может подать заявку только на одну категорию билетов, если только речь не идет о билетах для особой категории лиц. Исключение составляет случай, когда в форме заявки заказчик должным образом выразит свое согласие на распределение ему билета более низкой категории, чем изначально выбранная.

Я не гражданин России, но живу в стране на постоянной основе. Имею ли я право на билет четвертой категории?
Да. Резидентом Российской Федерации является любое физическое лицо, проживающее в стране на законных основаниях на постоянной или временной основе, включая иностранцев, которые работают в России на законных основаниях.

Существуют ли специальные билеты для особой категории лиц?
Да, на каждом стадионе есть места для особой категории маломобильных лиц, людей с инвалидностью и с избыточным весом. Для подачи заявки на эти места необходимо предоставить документы, подтверждающие наличие права на получение такого билета. Документы должны быть также представлены в момент получения билета и, по требованию, при прибытии на стадион. Подробная информация по билетам для особой категории лиц находится здесь.

Имеют ли какие-то привилегии лица, сопровождающие инвалидов?
Да. Заказчикам, которым успешно были распределены билеты для особой категории лиц, будет предоставлена возможность получить на безвозмездной основе один дополнительный билет для сопровождающего. Сопровождающее лицо вправе войти на стадион только вместе с лицом особой категории.

Гарантирует ли FIFA безопасность моих личных данных?
Для подачи заявки заказчик обязан предоставить указанные в форме персональные данные, касающиеся его самого и его гостей. Они будут использоваться, обрабатываться, храниться и передаваться третьим лицам, указанным FIFA (расположенным как в России, так и за ее пределами), исключительно для целей, относящихся к продаже билетов и процедурам их распределения, любым применимым мерам безопасности и мерам по защите прав в связи с соревнованиями.

Я могу попросить удалить мои персональные данные?
Да. Если заявка была отклонена, заказчик может обратиться в FIFA с просьбой удалить предоставленные им данные.

В какой форме я узнаю о подтверждении получения билета?
В случае, если билеты имеются в наличии и FIFA полностью или частично принимает заявку, болельщику будет направлено подтверждение посредством электронной почты, обычной почты или путем доставки личным вручением. В подтверждении будет указано количество билетов, их категория, стадион и матч.
Однако в нем могут не быть указаны участвующие сборные, место и сектор стадиона, которые определяются на более поздних этапах.

Если моя заявка не принята, сообщат ли мне об этом?
Да. FIFA уведомит заказчика в случае отрицательного решения.

Я хочу посетить все матчи в своем городе. Что мне делать?
Вы можете подать заявку на «Пакет билетов на определенный стадион».

Я могу передать свой билет другому лицу?
Нет, просто отдать свой собственный билет заказчик не может. Каждый билет персонализирован и содержит данные о личности заказчика или о лице, указанном в качестве гостя. В случае, если личность не совпадает с данными, указанными в билете, во входе будет отказано. Однако заказчики смогут направлять запросы на передачу билетов гостей через свою учетную запись. Эти запросы будут рассмотрены FIFA на более позднем этапе, ближе к началу турнира.

Как я могу купить билет для другого человека?
Для этого потребуются внести в заявку все необходимые данные лица, для которого приобретается билет.

Я заказал билеты на группу, мы будем сидеть вместе?
К сожалению, не факт. FIFA приложит все усилия, чтобы места, распределенные одному заказчику, располагались рядом друг с другом, но не гарантирует этого. Места могут находиться в разных секциях, рядах или блоках мест. Закрепить соседние места за лицами, которые подали отдельные заявки, FIFA не может.

Несу ли я ответственность за людей, которым купил билет?
Да. Заказчик несет полную ответственность за любые действия, не соответствующие условиям использования билетов и правилам поведения на стадионе со стороны любого владельца билета, который прямо или косвенно получил билет, распределенный заказчику.

Как я получу билет?
Билеты, приобретенные на первых двух этапах продаж, доставляются курьером по адресу заказчика, указанному в заявке. Доставка невозможна в случае, когда билеты приобретены на этапе продаж «в последний момент» после 3 апреля 2018 года. Это же касается «нефиксированных билетов» для болельщиков и «Пакетов билетов» на определенную команду на любые матчи второго раунда. Детальная информация о доставке билетов приведена на странице www.fifa.com/bilet.

Если билеты не могут быть доставлены, где я могу их забрать?
Если билеты не доставлены, их можно будет забрать самостоятельно в билетных центрах во всех городах-организаторах до и в период проведения турнира. Периоды времени и точки будут указаны в заявке на странице www.fifa.com/bilet или в иных материалах, публикуемых FIFA.

Возможно ли связаться со службой поддержки билетного центра по электронной почте или мессенджеру?
Нет, можно связаться по телефону или через форму обратной связи на сайте.

Могу ли я получить свой билет на стадионе?
Нет. В целях обеспечения безопасности FIFA не предоставляет такой возможности. Именно поэтому рекомендуется озаботиться получением билета как можно раньше.

Что требуется для самостоятельно получения билета?
Все билеты, которые включены в одобренную заявку и не доставляются курьерской службой, должны быть получены лично заказчиком или уполномоченным третьим лицом. В Главных билетных центрах FIFA необходимо предъявить надлежащий документ, удостоверяющий личность и содержащий фотографию, и платежную карту, которая использовалась для проведения операции (если применимо), в соответствии с формой заявки.

Может ли мой билет получить доверенное лицо?
Да. Если по желанию заказчика билеты получает третье лицо, оно должно быть надлежащим образом уполномочено посредством нотариально заверенной доверенности, выданной непосредственно на получение билетов, и нотариально заверенных копий документов, содержащих фотографии и удостоверяющих личность заказчика билета и его представителя. Кроме того, в случае получения билетов четвертой категории или билетов для особой категории лиц заказчик должен предоставить официальные документы или их нотариально заверенные копии, подтверждающие право на покупку таких билетов.

Как проверяют билеты?
При осуществлении прохода на территорию стадиона будет производиться контроль билета на матч посредством электронного оборудования.

Могут ли меня не пустить на стадион из-за повреждения билета?
Да. При этом дубликат FIFA не выпускает. Поэтому владелец билета должен бережно обращаться с билетом и хранить его в безопасном месте.

Если мне не доставили билет, возместит ли FIFA его стоимость?
Нет, ни FIFA, ни ее агенты не несут ответственность за какие-либо потерянные, украденные или поврежденные билеты или за их позднюю доставку, произошедшую вследствие некорректной работы почты или службы доставки.

Как получить Паспорт болельщика?
Подать заявку для получения FAN ID можно на сайте https://www.fan-id.ru. Для этого понадобится билет на матч или документ, дающий право на его получение, – это обязательное условие для оформления Паспорта болельщика. Подготовьте ваши персональные данные и фотографию заранее, и регистрация займет всего несколько минут. Получить документ можно будет в режиме онлайн или лично в центрах выдачи FAN ID. Паспорт болельщика достаточно оформить один раз и посещать с ним все матчи Чемпионата, на которые у зрителя есть билет.

Какие возможности дает FAN ID?
Для иностранцев Паспорт болельщика дает право на безвизовый въезд в Россию. Обладатели FAN ID получают право использовать бесплатные поезда, курсирующие между городами ЧМ-2018, а также городской общественный транспорт.

Мне отказали в получении FAN ID, что тогда?
К сожалению, вам можно только посочувствовать. Без Паспорта болельщика проход на стадион для вас закрыт. FIFA не несет никаких обязательств или ответственности в отношении подачи заявок, выпуска, использования или любого иного процесса, связанного с FAN ID.

Могу ли я повторно войти на стадион?
Нет. Владельцы билетов, покинувшие стадион, не будут допущены повторно, за исключением случаев, когда это разрешено FIFA.

Может ли другой человек войти на стадион по моему билету?
Нет. Каждый билет персонализирован и содержит данные о личности заказчика или о лице, указанном в качестве гостя. В случае, если личность не совпадает с данными, указанными в билете, во входе будет отказано.

Что будет, если я нарушу правила использования билета?
Билет будет автоматически аннулирован без возврата денег. Вместе с ним могут аннулировать и остальные приобретенные билеты, включая билеты для группы.

За что могут выгнать со стадиона и аннулировать билет?
За пребывание в состоянии очевидного алкогольного или наркотического опьянения; высказывание любых оскорблений расистского, ксенофобского толка или стимулирующих иные формы дискриминации; проведение политической и идеологической агитации или занятие какой-либо благотворительностью; создание помех или причинение беспокойства другим лицам, в том числе игрокам и официальным лицам матча; поведение, близкое к или открыто являющееся жестоким, причиняющим вред или приводящим к нарушению общественного порядка.

Представитель FIFA требует предъявить билет и документы. Что мне делать?
Владелец билета обязан сотрудничать с FIFA. Владелец обязан по запросу предоставить удостоверение личности, включая документ, содержащий фотографию, и не должен препятствовать изъятию предметов, запрещенных на стадионе.

Я хочу сесть на другое место, имею ли я на это право?
Болельщик должен сидеть на месте, указанном в билете. FIFA оставляет за собой право заменить место на другое, если это необходимо в связи с требованиями безопасности или по техническим причинам. При этом новое место может располагаться в другом блоке.

Если меня пересадят в другой сектор, получу ли я компенсацию?
Нет. Замена места не изменит его стоимости и не дает права владельцу требовать возмещения средств.

Могут ли дети самостоятельно пребывать на стадионе?
Любой владелец билета, входящий на стадион с детьми или подростками, должен иметь при себе необходимое разрешение от родителей несовершеннолетних или их законных представителей, требуемое в соответствии с местным законодательством. После 22:00 дети и подростки могут находиться на стадионе только в сопровождении родителей или законных представителей.

Если матч по той или иной причине прервался, получу ли я компенсацию?
Нет. FIFA или судья матча вправе, но не обязаны полностью или частично отменить, прервать, переиграть матч или изменить время, дату или место проведения матча в результате наступления форс-мажорных обстоятельств или по иным причинам.

Если матч отменили, получу ли я компенсацию?
Да. В случае отмены игры билет аннулируется, а болельщик вправе получить возмещение стоимости билета. Однако лицо, не являющееся заказчиком билета, не имеет права на какую-либо компенсацию.

Если изменится время или дата матча, будет ли действителен билет?
Да. Также билет будет действителен, если FIFA изменит сборные, участвующие в матче.

Что будет, если матч перенесут на другой стадион?
Если матч переносится на другой стадион, FIFA может принять решение о действительности билета для посещения матча или возместить заказчику билета стоимость. В этом случае владелец билета, не являющийся заказчиком, будет не вправе требовать какой-либо компенсации.

Если матч перенесут в другой город, компенсируют ли мне проезд и проживание?
Нет. Владелец и заказчик билета несут ответственность за организацию своего проезда, путешествия и размещения, связанных с посещением матча.

Назначили переигровку матча, что тогда?
Переигрываемый матч будет считаться новым, и билет не будет действительным, а владелец или заказчик билета будут не вправе требовать какого-либо возмещения.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Какой этап продаж идет в настоящий момент?
18 апреля начался последний этап, в ходе которого билеты можно будет также приобрести в режиме реального времени. На этом этапе можно приобрести билеты, которые не были реализованы на предыдущих этапах. Совершить покупку можно на сайте FIFA.com/bilet, а позднее – в кассах билетных центров FIFA в городах-организаторах турнира, которые открылись 18 апреля.

Сколько стоит билет на ЧМ-2018?
Зрителям доступны билеты четырех ценовых категорий, причем четвертая из них – только для резидентов Российской Федерации. Ознакомиться с ценами можно на специальной странице FIFA.

Где я могу узнать о разнице категорий мест?
Категории билетов для каждого стадиона подробно описаны в форме заявки на покупку билета и других материалах, опубликованных FIFA на странице www.fifa.com/bilet. Расположение мест по категориям на конкретных стадионах можно посмотреть здесь.

Будут ли меняться цены на билеты?
Нет. Цены, установленные FIFA, остаются неизменными.

Существует ли разница в цене для взрослых и детей?
Нет, цены на все билеты, как для взрослых, так и для детей, одинаковы и не зависят от возраста ребенка.

Как я могу оплатить билет?
FIFA будет принимать платежи способами, указанными в форме заявки на покупку билета. В случае, если заказчик решит совершить оплату банковской картой (за исключением случаев, когда форма заявки содержит другие указания), она должна быть зарегистрирована на имя заказчика и ею не должны пользоваться другие заказчики.

Я могу купить билет в рассрочку?
Нет. Если FIFA получает от заказчика только частичную оплату, получает ее не вовремя или платеж частично или полностью был отозван после получения FIFA денежных средств, заявка на покупку билета может быть отклонена.

Срок действия моей карты скоро заканчивается. Могу ли я оплатить билет с ее помощью?
Нет. Если заявка на покупку билета была успешно рассмотрена, FIFA списывает средства с указанной платежной карты перед формированием или направлением подтверждения приобретения билета. Если же FIFA не удастся списать средства с указанной платежной карты, заявка на покупку билета может быть отклонена.

Есть ли способы оплаты помимо карты?
Да. Подробности можно узнать здесь. В случаях, когда FIFA принимает какие-либо альтернативные способы оплаты, отличные от оплаты картой, заказчик билета должен обеспечить получение FIFA полной суммы оплаты к сроку, указанному в форме заявки.

В какой валюте я могу оплатить билет?
Резиденты России и покупатели, приобретающие билеты в главных билетных центрах FIFA в России на последнем этапе продаж, могут оплатить билеты рублями. Остальные болельщики могут приобрести их за доллары США (USD).

Я могу заплатить за билет в удобной мне валюте?
Да. При покупке билетов другие валюты необходимо конвертировать в доллары США. Курс пересчета валют будет определяться по усмотрению компании, которой принадлежит платежная карта заказчика билета, или банка (если применимо) в рамках процедуры расчетов.

С какого возраста я могу самостоятельно купить билет?
На момент направления заявки возраст заказчика должен составлять не менее 18 лет.

Я хочу купить несколько билетов на одну игру в разные сектора. Это возможно?
На один матч заказчик может подать заявку только на одну категорию билетов, если только речь не идет о билетах для особой категории лиц. Исключение составляет случай, когда в форме заявки заказчик должным образом выразит свое согласие на распределение ему билета более низкой категории, чем изначально выбранная.

Я не гражданин России, но живу в стране на постоянной основе. Имею ли я право на билет четвертой категории?
Да. Резидентом Российской Федерации является любое физическое лицо, проживающее в стране на законных основаниях на постоянной или временной основе, включая иностранцев, которые работают в России на законных основаниях.

Существуют ли специальные билеты для особой категории лиц?
Да, на каждом стадионе есть места для особой категории маломобильных лиц, людей с инвалидностью и с избыточным весом. Для подачи заявки на эти места необходимо предоставить документы, подтверждающие наличие права на получение такого билета. Документы должны быть также представлены в момент получения билета и, по требованию, при прибытии на стадион. Подробная информация по билетам для особой категории лиц находится здесь.

Имеют ли какие-то привилегии лица, сопровождающие инвалидов?
Да. Заказчикам, которым успешно были распределены билеты для особой категории лиц, будет предоставлена возможность получить на безвозмездной основе один дополнительный билет для сопровождающего. Сопровождающее лицо вправе войти на стадион только вместе с лицом особой категории.

Гарантирует ли FIFA безопасность моих личных данных?
Для подачи заявки заказчик обязан предоставить указанные в форме персональные данные, касающиеся его самого и его гостей. Они будут использоваться, обрабатываться, храниться и передаваться третьим лицам, указанным FIFA (расположенным как в России, так и за ее пределами), исключительно для целей, относящихся к продаже билетов и процедурам их распределения, любым применимым мерам безопасности и мерам по защите прав в связи с соревнованиями.

Я могу попросить удалить мои персональные данные?
Да. Если заявка была отклонена, заказчик может обратиться в FIFA с просьбой удалить предоставленные им данные.

В какой форме я узнаю о подтверждении получения билета?
В случае, если билеты имеются в наличии и FIFA полностью или частично принимает заявку, болельщику будет направлено подтверждение посредством электронной почты, обычной почты или путем доставки личным вручением. В подтверждении будет указано количество билетов, их категория, стадион и матч.
Однако в нем могут не быть указаны участвующие сборные, место и сектор стадиона, которые определяются на более поздних этапах.

Если моя заявка не принята, сообщат ли мне об этом?
Да. FIFA уведомит заказчика в случае отрицательного решения.

Я хочу посетить все матчи в своем городе. Что мне делать?
Вы можете подать заявку на «Пакет билетов на определенный стадион».

Я могу передать свой билет другому лицу?
Нет, просто отдать свой собственный билет заказчик не может. Каждый билет персонализирован и содержит данные о личности заказчика или о лице, указанном в качестве гостя. В случае, если личность не совпадает с данными, указанными в билете, во входе будет отказано. Однако заказчики смогут направлять запросы на передачу билетов гостей через свою учетную запись. Эти запросы будут рассмотрены FIFA на более позднем этапе, ближе к началу турнира.

Как я могу купить билет для другого человека?
Для этого потребуются внести в заявку все необходимые данные лица, для которого приобретается билет.

Я заказал билеты на группу, мы будем сидеть вместе?
К сожалению, не факт. FIFA приложит все усилия, чтобы места, распределенные одному заказчику, располагались рядом друг с другом, но не гарантирует этого. Места могут находиться в разных секциях, рядах или блоках мест. Закрепить соседние места за лицами, которые подали отдельные заявки, FIFA не может.

Несу ли я ответственность за людей, которым купил билет?
Да. Заказчик несет полную ответственность за любые действия, не соответствующие условиям использования билетов и правилам поведения на стадионе со стороны любого владельца билета, который прямо или косвенно получил билет, распределенный заказчику.

Как я получу билет?
Билеты, приобретенные на первых двух этапах продаж, доставляются курьером по адресу заказчика, указанному в заявке. Доставка невозможна в случае, когда билеты приобретены на этапе продаж «в последний момент» после 3 апреля 2018 года. Это же касается «нефиксированных билетов» для болельщиков и «Пакетов билетов» на определенную команду на любые матчи второго раунда. Детальная информация о доставке билетов приведена на странице www.fifa.com/bilet.

Если билеты не могут быть доставлены, где я могу их забрать?
Если билеты не доставлены, их можно будет забрать самостоятельно в билетных центрах во всех городах-организаторах до и в период проведения турнира. Периоды времени и точки будут указаны в заявке на странице www.fifa.com/bilet или в иных материалах, публикуемых FIFA.

Возможно ли связаться со службой поддержки билетного центра по электронной почте или мессенджеру?
Нет, можно связаться по телефону или через форму обратной связи на сайте.

Могу ли я получить свой билет на стадионе?
Нет. В целях обеспечения безопасности FIFA не предоставляет такой возможности. Именно поэтому рекомендуется озаботиться получением билета как можно раньше.

Что требуется для самостоятельно получения билета?
Все билеты, которые включены в одобренную заявку и не доставляются курьерской службой, должны быть получены лично заказчиком или уполномоченным третьим лицом. В Главных билетных центрах FIFA необходимо предъявить надлежащий документ, удостоверяющий личность и содержащий фотографию, и платежную карту, которая использовалась для проведения операции (если применимо), в соответствии с формой заявки.

Может ли мой билет получить доверенное лицо?
Да. Если по желанию заказчика билеты получает третье лицо, оно должно быть надлежащим образом уполномочено посредством нотариально заверенной доверенности, выданной непосредственно на получение билетов, и нотариально заверенных копий документов, содержащих фотографии и удостоверяющих личность заказчика билета и его представителя. Кроме того, в случае получения билетов четвертой категории или билетов для особой категории лиц заказчик должен предоставить официальные документы или их нотариально заверенные копии, подтверждающие право на покупку таких билетов.

Как проверяют билеты?
При осуществлении прохода на территорию стадиона будет производиться контроль билета на матч посредством электронного оборудования.

Могут ли меня не пустить на стадион из-за повреждения билета?
Да. При этом дубликат FIFA не выпускает. Поэтому владелец билета должен бережно обращаться с билетом и хранить его в безопасном месте.

Если мне не доставили билет, возместит ли FIFA его стоимость?
Нет, ни FIFA, ни ее агенты не несут ответственность за какие-либо потерянные, украденные или поврежденные билеты или за их позднюю доставку, произошедшую вследствие некорректной работы почты или службы доставки.

Как получить Паспорт болельщика?
Подать заявку для получения FAN ID можно на сайте https://www.fan-id.ru. Для этого понадобится билет на матч или документ, дающий право на его получение, – это обязательное условие для оформления Паспорта болельщика. Подготовьте ваши персональные данные и фотографию заранее, и регистрация займет всего несколько минут. Получить документ можно будет в режиме онлайн или лично в центрах выдачи FAN ID. Паспорт болельщика достаточно оформить один раз и посещать с ним все матчи Чемпионата, на которые у зрителя есть билет.

Какие возможности дает FAN ID?
Для иностранцев Паспорт болельщика дает право на безвизовый въезд в Россию. Обладатели FAN ID получают право использовать бесплатные поезда, курсирующие между городами ЧМ-2018, а также городской общественный транспорт.

Мне отказали в получении FAN ID, что тогда?
К сожалению, вам можно только посочувствовать. Без Паспорта болельщика проход на стадион для вас закрыт. FIFA не несет никаких обязательств или ответственности в отношении подачи заявок, выпуска, использования или любого иного процесса, связанного с FAN ID.

Могу ли я повторно войти на стадион?
Нет. Владельцы билетов, покинувшие стадион, не будут допущены повторно, за исключением случаев, когда это разрешено FIFA.

Может ли другой человек войти на стадион по моему билету?
Нет. Каждый билет персонализирован и содержит данные о личности заказчика или о лице, указанном в качестве гостя. В случае, если личность не совпадает с данными, указанными в билете, во входе будет отказано.

Что будет, если я нарушу правила использования билета?
Билет будет автоматически аннулирован без возврата денег. Вместе с ним могут аннулировать и остальные приобретенные билеты, включая билеты для группы.

За что могут выгнать со стадиона и аннулировать билет?
За пребывание в состоянии очевидного алкогольного или наркотического опьянения; высказывание любых оскорблений расистского, ксенофобского толка или стимулирующих иные формы дискриминации; проведение политической и идеологической агитации или занятие какой-либо благотворительностью; создание помех или причинение беспокойства другим лицам, в том числе игрокам и официальным лицам матча; поведение, близкое к или открыто являющееся жестоким, причиняющим вред или приводящим к нарушению общественного порядка.

Представитель FIFA требует предъявить билет и документы. Что мне делать?
Владелец билета обязан сотрудничать с FIFA. Владелец обязан по запросу предоставить удостоверение личности, включая документ, содержащий фотографию, и не должен препятствовать изъятию предметов, запрещенных на стадионе.

Я хочу сесть на другое место, имею ли я на это право?
Болельщик должен сидеть на месте, указанном в билете. FIFA оставляет за собой право заменить место на другое, если это необходимо в связи с требованиями безопасности или по техническим причинам. При этом новое место может располагаться в другом блоке.

Если меня пересадят в другой сектор, получу ли я компенсацию?
Нет. Замена места не изменит его стоимости и не дает права владельцу требовать возмещения средств.

Могут ли дети самостоятельно пребывать на стадионе?
Любой владелец билета, входящий на стадион с детьми или подростками, должен иметь при себе необходимое разрешение от родителей несовершеннолетних или их законных представителей, требуемое в соответствии с местным законодательством. После 22:00 дети и подростки могут находиться на стадионе только в сопровождении родителей или законных представителей.

Если матч по той или иной причине прервался, получу ли я компенсацию?
Нет. FIFA или судья матча вправе, но не обязаны полностью или частично отменить, прервать, переиграть матч или изменить время, дату или место проведения матча в результате наступления форс-мажорных обстоятельств или по иным причинам.

Если матч отменили, получу ли я компенсацию?
Да. В случае отмены игры билет аннулируется, а болельщик вправе получить возмещение стоимости билета. Однако лицо, не являющееся заказчиком билета, не имеет права на какую-либо компенсацию.

Если изменится время или дата матча, будет ли действителен билет?
Да. Также билет будет действителен, если FIFA изменит сборные, участвующие в матче.

Что будет, если матч перенесут на другой стадион?
Если матч переносится на другой стадион, FIFA может принять решение о действительности билета для посещения матча или возместить заказчику билета стоимость. В этом случае владелец билета, не являющийся заказчиком, будет не вправе требовать какой-либо компенсации.

Если матч перенесут в другой город, компенсируют ли мне проезд и проживание?
Нет. Владелец и заказчик билета несут ответственность за организацию своего проезда, путешествия и размещения, связанных с посещением матча.

Назначили переигровку матча, что тогда?
Переигрываемый матч будет считаться новым, и билет не будет действительным, а владелец или заказчик билета будут не вправе требовать какого-либо возмещения.