Tout ce qu'il faut savoir sur les billets



Tout ce qu'il faut savoir sur les billets
Réponses aux principales questions des utilisateurs de Welcome2018 sur tout ce qui est lié aux billets pour les matches de la CdM 2018










Tout ce qu'il faut savoir sur les billets
Réponses aux principales questions des utilisateurs de Welcome2018 sur tout ce qui est lié aux billets pour les matches de la CdM 2018








Le 31 janvier, la première période de la deuxième phase de vente des billets pour les matches de la Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018™ s'est achevée. Du 13 mars au 3 avril, il sera possible d'acheter des billets selon le principe du Premier arrivé, premier servi, s'il en reste de disponibles. Il s'agit des billets qui n'ont pas été attribués auparavant, lors de la précédente phase de vente. Welcome2018.com a rassemblé les questions que posent le plus souvent les lecteurs et y a répondu.
Où et comment puis-je acheter un billet pour la CdM 2018 ?
Il est possible d'acheter des billets pour la CdM 2018 exclusivement sur le site www.fifa.com/bilet. Lors des phases ultérieures, il y en aura dans les centres de billets officiels de la FIFA. Jusqu'au début des ventes « de dernière minute », vous pouvez faire une demande de billet sur le site www.fifa.com/bilet. Pour ce faire, il est obligatoire de créer un compte d'utilisateur.

Puis-je acheter un billet aux caisses du stade ?
Non. Les billets sont disponibles exclusivement sur le site www.fifa.com/bilet, et lors des phases ultérieures il y en aura dans les centres de billets officiels de la FIFA.

Combien de billets puis-je acheter au total ?
L'acheteur peut déposer une demande d'achat de quatre billets par personne maximum, pour sept matches maximum pour lui et son groupe d'invités (pas plus de 28 billets au total).

S'il n'y a plus de billets, faut-il regarder le football à la télévision ?
Tant qu'il y a de la vie, il y a de l'espoir. La FIFA peut, de temps à autre, proposer des billets supplémentaires provenant du quota de billets prévus pour d'autres catégories de clients.

Puis-je céder un billet ?
Si vous ne pouvez pas utiliser tous les billets que vous avez achetés ou une partie d'entre eux, vous pouvez remettre ces billets à la FIFA pour qu'ils soient revendus à un autre supporter via la plateforme officiel de la FIFA pour la cession et la revente des billets, qui sera accessible sur la page www.fifa.com/bilet à la veille de la compétition.

Puis-je venir accompagné d'un enfant avec mon billet ?
Non. Une seule personne peut accéder au stade avec un billet. L'enfant, quel que soit son âge, doit obligatoirement posséder un billet à part.

Puis-je vendre mon billet à une tierce personne ?
Non. Le détenteur du billet n'a pas le droit de vendre les billets ou de les céder en guise de don par ses propres moyens. Néanmoins, à la veille du Mondial, une plateforme FIFA dédiée à la revente des billets sera mise en ligne.

Quand recevrai-je les billets ?
Les billets achetés pendant la première ou la deuxième phases de vente seront livrés gratuitement sous quelques semaines avant le début de la Coupe du monde. La livraison ne commencera pas avant avril ou mai 2018.

J'ai perdu mon billet, que faire ?
C'est fâcheux. Les billets ne pourront pas être remplacés, quelles que soient leur catégorie et les circonstances.

Pour assister à un match, il suffit d'un billet ?
Pour assister à un match de la CdM 2018, en plus du billet, le Passeport du supporter (FAN ID) est obligatoire. Cette carte nominative doit être demandée par chaque spectateur et est obligatoire pour tous ceux qui se rendent aux matches, notamment les enfants, quel que soit leur âge.
AUTRE QUESTIONS ET REPONSES
Quelle phase de vente est actuellement en cours ?
Le 31 janvier, la première période de la deuxième phase s'est achevée. Le 13 mars commencera la seconde période, qui durera jusqu'au 3 avril. Dans cet intervalle, les billets seront vendus selon le principe du Premier arrivé, premier servi. Le 18 avril commencera la dernière phase, durant laquelle les billets pourront là aussi être achetés en temps réel.

Quand les résultats du tirage au sort des billets seront-ils connus ?
Pas plus tard que mi-mars.

Quelle est la particularité de la dernière phase de vente ?
Durant cette phase, il sera possible d'acheter les billets n'ayant pas été attribués lors des phases précédentes. Il sera possible de le faire non seulement sur le site FIFA.com/bilet, mais aussi aux caisses des centres de billets de la FIFA dans les villes-hôtes de la compétition.

Combien coûte un billet pour la CdM 2018 ?
Les spectateurs ont accès à des billets de quatre catégories de prix, la quatrième étant réservée aux résidents de la Fédération de Russie. Vous pouvez consulter les prix sur la page dédiée de la FIFA.

Où puis-je prendre connaissance des différences de catégories de sièges ?
Les catégories de billets pour chaque stade sont décrites dans le détail dans le formulaire de demande d'achat de billets et d'autres contenus publiés par la FIFA sur la page www.fifa.com/bilet. L'emplacement des sièges selon les catégories dans les différents stades y est affiché.

Les prix des billets changeront-ils d'une phase à une autre ?
Non. Les prix, fixés par la FIFA, resteront inchangés durant toutes les phases de vente.

Existe-t-il une différence de prix pour les adultes et les enfants ?
Non, les prix pour tous les billets, tant pour les enfants que pour les adultes, sont identiques et ne dépendent pas de l'âge de l'enfant.

Comment puis-je payer un billet ?
La FIFA acceptera les modes de paiement affichés dans le formulaire de demande d'achat de billets. Au cas où le client déciderait de régler par carte bancaire (à l'exception des cas où le formulaire de demande comporterait des informations contraires), elle devra être enregistrée au nom du client et aucun autre client ne devra l'utiliser.

Puis-je régler un billet en plusieurs échéances ?
Non. Si la FIFA ne reçoit de l'acheteur qu'une partie du paiement, ne le reçoit pas à temps ou si le paiement est partiellement ou en totalité rappelé après la réception par la FIFA des fonds, la demande d'achat d'un billet peut être rejetée.

La durée de validité de ma carte s'achève bientôt. Puis-je payer mon billet avec celle-ci ?
Non. Si la demande d'achat du billet est fructueuse, la FIFA débite les fonds sur la carte de paiement indiquée avant l'émission ou l'envoi de la confirmation d'obtention du billet. Si la FIFA ne parvenait pas à débiter les fonds sur la carte de paiement indiquée, la demande d'achat du billet pourrait-être rejetée.

Y a-t-il d'autres moyens de paiement que la carte ?
Oui. Les détails sont consultables ici. Au cas où la FIFA accepterait des modes de paiement alternatifs, autres que le paiement par carte, l'acheteur du billet devrait s'assurer de la réception par la FIFA de la totalité de la somme à payer dans les délais indiqués dans le formulaire de demande.

Dans quelle devise puis-je régler mon billet ?
Les résidents de Russie et les acheteurs acquérant leurs billets dans les principaux centres de billets de la FIFA en Russie durant la dernière phase de vente peuvent régler les billets en roubles. Les autres supporters peuvent les acheter en dollars américains (USD).

Puis-je régler mon billet dans la devise qui m'arrange ?
Oui. Lors de l'achat de billets, il est obligatoire de convertir les autres devises en dollars américains. Le cours de conversion de la devise sera défini à la discrétion de la société à laquelle appartient la carte de paiement de l'acheteur du billet, ou de la banque (le cas échéant) dans le cadre des procédures de calculs.

A partir de quel âge puis-je acheter mon billet moi-même ?
Lors de l'envoi de sa demande, l'acheteur doit avoir au moins 18 ans.

Je souhaite acheter plusieurs billets pour une rencontre dans des secteurs différents. Est-ce possible ?
Pour un match précis, l'acheteur peut faire une demande seulement pour une catégorie de billets, s'il ne s'agit pas de billets réservés à une catégorie de personnes particulière. Exception faite du cas où dans le formulaire de demande l'acheteur exprime en bonne et due forme son accord pour l'attribution à son égard de billets d'une catégorie inférieure à celle qu'il a choisie.

Je ne suis pas citoyen de Russie, mais je vis dans ce pays de façon permanente. Ai-je le droit d'acheter un billet de quatrième catégorie ?
Oui. Est considérée comme résident de la Fédération de Russie toute personne physique vivant légalement dans le pays de façon permanente ou temporaire, y compris les étrangers travaillant en Russie de façon légale.

Existe-t-il des billets dédiés à une catégorie de personnes particulière ?
Oui, dans chaque stade il y a des places pour la catégorie particulière des personnes à mobilités réduites, des personnes présentant une invalidité et de celles en surcharge pondérale. Pour déposer une demande pour ces places, il est obligatoire de présenter les documents attestant du droit à obtenir un tel billet. Les documents doivent être également présentés au moment de l'obtention du billet et, sur demande, lors de la présence au stade. Vous trouverez plus d'informations sur les billets pour la catégorie de personnes particulière ici.

Les personnes accompagnant les invalides bénéficient-elles d'avantages de quelque sorte que ce soit ?
Oui. L'acheteur s'étant vu attribuer des billets pour une catégorie de personnes particulière se verra offrir la possibilité d'obtenir à titre gracieux un billet supplémentaire pour l'accompagnateur. La personne accompagnatrice n'aura le droit d'entrer dans le stade qu'en compagnie de la personne appartenant à la catégorie particulière.

La FIFA garantit-elle la sécurité de mes données personnelles ?
Pour déposer une demande, le demandeur est obligé de fournir les données personnelles demandées dans le formulaire qui le concerne lui et ses invités. Elles seront utilisées, traitées, conservées et transmises à des tiers indiqués par la FIFA (situés tant en Russie qu'à l'extérieur), exclusivement à des fins liées à la vente de billets et aux procédures d'attribution de ces derniers, à toutes mesures de sécurité prises et à toutes mesures de défense des droits en lien avec la compétition.

Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
Oui. Si la demande a été rejetée, le demandeur peut s'adresser à la FIFA pour faire supprimer les données qu'il a fournies.

Sous quelle forme prendrai-je connaissance de la confirmation de l'obtention du billet ?
Au cas où il y aurait assez de billets et que la FIFA validerait en partie ou en totalité la demande, le supporter se fera envoyer la confirmation par courrier électronique, par voie postale ou par livraison en main propre. La confirmation indiquera le nombre de billets, leur catégorie, le stade et le match. Néanmoins, les équipes y participant, la place et le secteur du stade, définis à des étapes ultérieures, pourraient ne pas y figurer.

Si ma demande n'est pas acceptée, me le fera-t-on savoir ?
Oui. La FIFA notifiera le demandeur en cas de décision négative.

Je veux assister à tous les matches dans ma ville. Que dois-je faire ?
Vous pouvez faire une demande de Package de billets spécifiques à un stade.

Puis-je donner mon billet à quelqu'un d'autre ?
Non, l'acheteur ne peut pas simplement donner son propre billet. Chaque billet est individuel et contient des données sur l'identité de l'acheteur ou sur la personne faisant office d'invité. Au cas où l'identité ne correspondrait pas avec les données indiquées sur le billet, l'accès lui serait refusé. Néanmoins, les acheteurs pourront envoyer des demandes de transfert des billets à des invités via leur espace personnel. Ces demandes seront examinées par la FIFA lors d'une phase ultérieure, à l'approche du début de la compétition.

Comment puis-je acheter un billet pour quelqu'un d'autre ?
Pour cela, il faudra entrer dans la demande toutes les données obligatoires relatives à la personne pour laquelle vous achetez un billet.

J'ai commandé des billets pour un groupe, serons-nous assis ensemble ?
Malheureusement, ce n'est pas sûr. La FIFA fera tous les efforts possibles pour que les places attribuées à un client soient situées les unes près des autres, mais ceci n'est pas garanti. Les places peuvent se trouver dans différentes sections, rangées et blocs de places. La FIFA ne peut pas réserver des places voisines aux personnes ayant déposé des demandes séparées.

Suis-je responsable pour les personnes auxquelles j'ai acheté un billet ?
Oui. L'acheteur porte l'entière responsabilité pour toutes actions ne correspondant pas aux conditions d'utilisation des billets et aux règles de bonne conduite dans le stade commises par tout détenteur de billet ayant directement ou indirectement reçu un billet attribué à l'acheteur.

Comment obtiendrai-je mon billet ?
Les billets achetés pendant les deux premières phases de vente sont livrés par coursier à l'adresse de l'acheteur indiquée dans la demande. La livraison est impossible au cas où le billet est acheté pendant la phase de vente « de dernière minute » après le 3 avril 2018. Cela concerne les « billets non préétablis » de supporters et les Packages de billets spécifiques à une équipe pour n'importe quels matches de la phase finale. Pour plus de détails sur la livraison des billets, veuillez consulter la page www.fifa.com/bilet.

Si les billets ne peuvent être livrés, où pourrai-je les récupérer ?
Si les billets ne sont pas livrés, il sera possible de les récupérer soi-même dans les centres de billets de toutes les villes-hôtes avant et pendant la période de déroulement de la compétition. Les horaires et les points de délivrance seront indiqués dans la commande sur la page www.fifa.com/bilet ou dans d'autres contenus publiés par la FIFA.

Quand les centres de billets ouvriront-ils ?
Pas avant le début de la dernière phase de vente.

Est-il possible de contacter le service d'assistance du centre de billets par courrier électronique ou messagerie instantanée ?
Non, il est possible de le joindre par téléphone ou via le formulaire de contact sur le site.

Puis obtenir mon billet au stade ?
Non. Afin de garantir la sécurité, la FIFA ne propose pas cette possibilité. Voilà pourquoi il est recommandé de se soucier de l'obtention du billet le plus tôt possible.

De quoi a-t-on besoin pour recevoir le billet soi-même ?
Tous les billets qui sont inclus dans une demande fructueuse et ne sont pas livrés par un service de livraison doivent être récupérés soit par l'acheteur, soit par une tierce personne ayant procuration. Dans les principaux centres de billets de la FIFA, il est obligatoire de présenter les papiers d'identité appropriés contenant une photographie, ainsi que la carte de paiement utilisée pour la transaction (le cas échéant) conformément au formulaire de demande.

Une personne de confiance peut-elle recevoir mon billet ?
Oui. Si selon la volonté de l'acheteur les billets sont reçus par une tierce personne, elle doit être mandatée en bonne et due forme avec pouvoir notarié, délivré directement pour le retrait des billets, et les copies notariées de papiers d'identité présentant des photographies de l'acheteur du billet et de son représentant. De plus, en cas d'obtention de billets de quatrième catégorie et de billets pour une catégorie de personnes particulière, l'acheteur doit présenter des documents officiels ou leur copie notariée attestant du droit à acheter de tels billets.

Comment les billets sont-ils vérifiés ?
Lors de l'accès au site du stade, un contrôle du billet de match sera effectué à l'aide d'un équipement électronique.

Peut-on me refuser l'accès au stade à cause d'une détérioration du billet ?
Oui. D'ailleurs la FIFA n'émet pas de double. Par conséquent, le détenteur du billet doit en prendre soin et le conserver en lieu sûr.

Si mon billet ne m'est pas livré, la FIFA me le remboursera-t-elle ?
Non, ni la FIFA ni ses agents ne sont responsables des billets perdus ou volés, ou de leur livraison en retard liée au mauvais travail de la poste ou de services de livraison.

Comment obtenir un Passeport du supporter ?
Il est possible de faire une demande de FAN ID sur le site https://www.fan-id.ru. Pour ce faire, vous aurez besoin du billet de match ou d'un document donnant droit à son obtention : il s'agit d'une condition obligatoire pour l'obtention d'un Passeport du supporter. Préparez vos données et une photographie personnelles à l'avance, l'inscription ne prendra que quelques minutes en tout. Il sera possible d'obtenir le document en ligne ou en personne dans les centres de délivrance de FAN ID. Il suffit de demander le Passeport du supporter une seule fois et de se rendre avec à tous les matches du Mondial pour lesquels vous avez un billet.

Quelles possibilités offre FAN ID ?
Pour les étrangers, le Passeport du supporter donne droit à l'entrée sans visa en Russie. Les détenteurs de FAN ID obtiennent le droit d'utiliser gratuitement des trains reliant les villes de la CdM 2018, ainsi que les transports en commun urbains.

On m'a refusé l'obtention d'un FAN ID, que faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons que compatir. Sans Passeport du supporter, l'accès au stade vous est interdit. La FIFA ne porte aucune responsabilité concernant le dépôt des demandes, l'émission, l'utilisation et tout autre processus lié à FAN ID.

Puis-je rentrer de nouveau dans le stade ?
Non. Les détenteurs de billets ayant quitté le stade ne seront pas admis à y pénétrer de nouveau, à l'exception des cas où cela est autorisé par la FIFA.

Est-ce que quelqu'un d'autre peut accéder au stade avec mon billet ?
Non. Chaque billet est individuel et contient des données sur l'identité de l'acheteur ou sur la personne faisant office d'invité. Au cas où l'identité ne correspondrait pas aux données indiquées sur le billet, l'accès serait interdit.

Que se passera-t-il si j'enfreins les règles d'utilisation du billet ?
Le billet sera automatiquement annulé sans remboursement. En plus de ce dernier, les autres billets achetés pourront être annulés, y compris les billets pour un groupe.

Pour quels motifs peut-on être exclu du stade et voir son billet annulé ?
Pour état d'ébriété manifeste suite à la consommation d'alcool ou de drogue ; pour l'expression de tout type d'injures à caractère raciste, xénophobe ou incitant à toute autre forme de discrimination ; pour la conduite d'agitation politique et idéologique ou la promotion d'œuvres de charité ; pour la création de perturbations ou de troubles envers d'autres personnes, notamment les joueurs et les officiels du match ; pour comportement proche de ou ouvertement cruel, causant du tort ou donnant lieu à un trouble à l'ordre public.

Un représentant de la FIFA exige que je présente mon billet et mes papiers. Que dois-je faire ?
Le détenteur du billet doit coopérer avec la FIFA. Le détenteur est obligé de fournir une pièce d'identité sur demande, notamment des papiers présentant une photographie, et ne doit pas s'opposer à la confiscation d'objets interdits dans le stade.

Je souhaite m'asseoir à une autre place, en ai-je le droit ?
Le supporter doit être assis à la place indiquée sur le billet. La FIFA se réserve le droit de remplacer la place par une autre, si cela s'avère nécessaire du fait des exigences de sécurité ou pour des raisons techniques. De plus, la nouvelle place peut se trouver dans un autre bloc.

Si l'on me fait asseoir dans un autre secteur, obtiendrai-je une compensation.
Non. Le changement de place ne changera pas son coût et ne donne pas au détenteur le droit d'exiger un remboursement.

Les enfants peuvent-ils se trouver seuls au stade ?
Tout détenteur de billet entrant au stade avec des enfants ou des adolescents doit avoir avec lui une autorisation obligatoire des parents ou des représentants légaux de mineurs, exigée conformément à la législation locale. Après 22h, les enfants et les adolescents ne peuvent se trouver dans un stade qu'en présence de leurs parents ou de leurs représentants légaux.

Si le match est interrompu pour une raison ou pour une autre, recevrai-je une compensation ?
Non. La FIFA ou l'arbitre du match sont en droit, mais pas obligés, d'annuler en totalité ou en partie, d'interrompre, de faire rejouer le match ou de modifier l'heure, la date et le lieu de déroulement du match en cas de situations de force majeure ou pour toute autre raison.

Si le match est annulé, obtiendrai-je une compensation ?
Oui. En cas d'annulation de la rencontre, le billet est annulé et le supporter a le droit de recevoir le remboursement du prix du billet. Cependant, une personne n'étant pas l'acheteur du billet n'a pas le droit à quelque compensation que ce soit.

Si l'heure et la date du match changent, le billet sera-t-il valide ?
Oui. Le billet sera également valide si la FIFA modifie les équipes participant au match.

Que se passera-t-il si le match est déplacé dans un autre stade ?
Si un match est déplacé dans un autre stade, la FIFA peut prendre une décision sur la validité du billet pour la fréquentation du match ou rembourser à l'acheteur du billet le prix de celui-ci. Dans ce cas, le détenteur du billet n'en étant pas l'acheteur n'aura pas le droit d'exiger quelque compensation que ce soit.

Si le match est déplacé dans une autre ville, le déplacement et l'hébergement me seront-ils remboursés ?
Non. Le détenteur et l'acheteur du billet sont responsables de l'organisation de leur déplacement, voyage et hébergement liés à la fréquentation d'un match.

Le match doit être rejoué, que faire ?
Un match rejoué sera considéré comme un nouveau match et le billet ne sera pas validé. Le détenteur ou l'acheteur ne seront pas en droit d'exiger quelque compensation que ce soit.
AUTRE QUESTIONS ET REPONSES

Quelle phase de vente est actuellement en cours ?
Le 31 janvier, la première période de la deuxième phase s'est achevée. Le 13 mars commencera la seconde période, qui durera jusqu'au 3 avril. Dans cet intervalle, les billets seront vendus selon le principe du Premier arrivé, premier servi. Le 18 avril commencera la dernière phase, durant laquelle les billets pourront là aussi être achetés en temps réel.

Quand les résultats du tirage au sort des billets seront-ils connus ?
Pas plus tard que mi-mars.

Quelle est la particularité de la dernière phase de vente ?
Durant cette phase, il sera possible d'acheter les billets n'ayant pas été attribués lors des phases précédentes. Il sera possible de le faire non seulement sur le site FIFA.com/bilet, mais aussi aux caisses des centres de billets de la FIFA dans les villes-hôtes de la compétition.

Combien coûte un billet pour la CdM 2018 ?
Les spectateurs ont accès à des billets de quatre catégories de prix, la quatrième étant réservée aux résidents de la Fédération de Russie. Vous pouvez consulter les prix sur la page dédiée de la FIFA.

Où puis-je prendre connaissance des différences de catégories de sièges ?
Les catégories de billets pour chaque stade sont décrites dans le détail dans le formulaire de demande d'achat de billets et d'autres contenus publiés par la FIFA sur la page www.fifa.com/bilet. L'emplacement des sièges selon les catégories dans les différents stades y est affiché.

Les prix des billets changeront-ils d'une phase à une autre ?
Non. Les prix, fixés par la FIFA, resteront inchangés durant toutes les phases de vente.

Existe-t-il une différence de prix pour les adultes et les enfants ?
Non, les prix pour tous les billets, tant pour les enfants que pour les adultes, sont identiques et ne dépendent pas de l'âge de l'enfant.

Comment puis-je payer un billet ?
La FIFA acceptera les modes de paiement affichés dans le formulaire de demande d'achat de billets. Au cas où le client déciderait de régler par carte bancaire (à l'exception des cas où le formulaire de demande comporterait des informations contraires), elle devra être enregistrée au nom du client et aucun autre client ne devra l'utiliser.

Puis-je régler un billet en plusieurs échéances ?
Non. Si la FIFA ne reçoit de l'acheteur qu'une partie du paiement, ne le reçoit pas à temps ou si le paiement est partiellement ou en totalité rappelé après la réception par la FIFA des fonds, la demande d'achat d'un billet peut être rejetée.

La durée de validité de ma carte s'achève bientôt. Puis-je payer mon billet avec celle-ci ?
Non. Si la demande d'achat du billet est fructueuse, la FIFA débite les fonds sur la carte de paiement indiquée avant l'émission ou l'envoi de la confirmation d'obtention du billet. Si la FIFA ne parvenait pas à débiter les fonds sur la carte de paiement indiquée, la demande d'achat du billet pourrait-être rejetée.

Y a-t-il d'autres moyens de paiement que la carte ?
Oui. Les détails sont consultables ici. Au cas où la FIFA accepterait des modes de paiement alternatifs, autres que le paiement par carte, l'acheteur du billet devrait s'assurer de la réception par la FIFA de la totalité de la somme à payer dans les délais indiqués dans le formulaire de demande.

Dans quelle devise puis-je régler mon billet ?
Les résidents de Russie et les acheteurs acquérant leurs billets dans les principaux centres de billets de la FIFA en Russie durant la dernière phase de vente peuvent régler les billets en roubles. Les autres supporters peuvent les acheter en dollars américains (USD).

Puis-je régler mon billet dans la devise qui m'arrange ?
Oui. Lors de l'achat de billets, il est obligatoire de convertir les autres devises en dollars américains. Le cours de conversion de la devise sera défini à la discrétion de la société à laquelle appartient la carte de paiement de l'acheteur du billet, ou de la banque (le cas échéant) dans le cadre des procédures de calculs.

A partir de quel âge puis-je acheter mon billet moi-même ?Lors de l'envoi de sa demande, l'acheteur doit avoir au moins 18 ans.

Je souhaite acheter plusieurs billets pour une rencontre dans des secteurs différents. Est-ce possible ?
Pour un match précis, l'acheteur peut faire une demande seulement pour une catégorie de billets, s'il ne s'agit pas de billets réservés à une catégorie de personnes particulière. Exception faite du cas où dans le formulaire de demande l'acheteur exprime en bonne et due forme son accord pour l'attribution à son égard de billets d'une catégorie inférieure à celle qu'il a choisie.

Je ne suis pas citoyen de Russie, mais je vis dans ce pays de façon permanente. Ai-je le droit d'acheter un billet de quatrième catégorie ?
Oui. Est considérée comme résident de la Fédération de Russie toute personne physique vivant légalement dans le pays de façon permanente ou temporaire, y compris les étrangers travaillant en Russie de façon légale.

Existe-t-il des billets dédiés à une catégorie de personnes particulière ?
Oui, dans chaque stade il y a des places pour la catégorie particulière des personnes à mobilités réduites, des personnes présentant une invalidité et de celles en surcharge pondérale. Pour déposer une demande pour ces places, il est obligatoire de présenter les documents attestant du droit à obtenir un tel billet. Les documents doivent être également présentés au moment de l'obtention du billet et, sur demande, lors de la présence au stade. Vous trouverez plus d'informations sur les billets pour la catégorie de personnes particulière ici.

Les personnes accompagnant les invalides bénéficient-elles d'avantages de quelque sorte que ce soit ?
Oui. L'acheteur s'étant vu attribuer des billets pour une catégorie de personnes particulière se verra offrir la possibilité d'obtenir à titre gracieux un billet supplémentaire pour l'accompagnateur. La personne accompagnatrice n'aura le droit d'entrer dans le stade qu'en compagnie de la personne appartenant à la catégorie particulière.

La FIFA garantit-elle la sécurité de mes données personnelles ?
Pour déposer une demande, le demandeur est obligé de fournir les données personnelles demandées dans le formulaire qui le concerne lui et ses invités. Elles seront utilisées, traitées, conservées et transmises à des tiers indiqués par la FIFA (situés tant en Russie qu'à l'extérieur), exclusivement à des fins liées à la vente de billets et aux procédures d'attribution de ces derniers, à toutes mesures de sécurité prises et à toutes mesures de défense des droits en lien avec la compétition.

Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
Oui. Si la demande a été rejetée, le demandeur peut s'adresser à la FIFA pour faire supprimer les données qu'il a fournies.

Sous quelle forme prendrai-je connaissance de la confirmation de l'obtention du billet ?
Au cas où il y aurait assez de billets et que la FIFA validerait en partie ou en totalité la demande, le supporter se fera envoyer la confirmation par courrier électronique, par voie postale ou par livraison en main propre. La confirmation indiquera le nombre de billets, leur catégorie, le stade et le match. Néanmoins, les équipes y participant, la place et le secteur du stade, définis à des étapes ultérieures, pourraient ne pas y figurer.

Si ma demande n'est pas acceptée, me le fera-t-on savoir ?
Oui. La FIFA notifiera le demandeur en cas de décision négative.

Je veux assister à tous les matches dans ma ville. Que dois-je faire ?
Vous pouvez faire une demande de Package de billets spécifiques à un stade.

Puis-je donner mon billet à quelqu'un d'autre ?
Non, l'acheteur ne peut pas simplement donner son propre billet. Chaque billet est individuel et contient des données sur l'identité de l'acheteur ou sur la personne faisant office d'invité. Au cas où l'identité ne correspondrait pas avec les données indiquées sur le billet, l'accès lui serait refusé. Néanmoins, les acheteurs pourront envoyer des demandes de transfert des billets à des invités via leur espace personnel. Ces demandes seront examinées par la FIFA lors d'une phase ultérieure, à l'approche du début de la compétition.

Comment puis-je acheter un billet pour quelqu'un d'autre ?
Pour cela, il faudra entrer dans la demande toutes les données obligatoires relatives à la personne pour laquelle vous achetez un billet.

J'ai commandé des billets pour un groupe, serons-nous assis ensemble ?
Malheureusement, ce n'est pas sûr. La FIFA fera tous les efforts possibles pour que les places attribuées à un client soient situées les unes près des autres, mais ceci n'est pas garanti. Les places peuvent se trouver dans différentes sections, rangées et blocs de places. La FIFA ne peut pas réserver des places voisines aux personnes ayant déposé des demandes séparées.

Suis-je responsable pour les personnes auxquelles j'ai acheté un billet ?
Oui. L'acheteur porte l'entière responsabilité pour toutes actions ne correspondant pas aux conditions d'utilisation des billets et aux règles de bonne conduite dans le stade commises par tout détenteur de billet ayant directement ou indirectement reçu un billet attribué à l'acheteur.

Comment obtiendrai-je mon billet ?
Les billets achetés pendant les deux premières phases de vente sont livrés par coursier à l'adresse de l'acheteur indiquée dans la demande. La livraison est impossible au cas où le billet est acheté pendant la phase de vente « de dernière minute » après le 3 avril 2018. Cela concerne les « billets non préétablis » de supporters et les Packages de billets spécifiques à une équipe pour n'importe quels matches de la phase finale. Pour plus de détails sur la livraison des billets, veuillez consulter la page www.fifa.com/bilet.

Si les billets ne peuvent être livrés, où pourrai-je les récupérer ?
Si les billets ne sont pas livrés, il sera possible de les récupérer soi-même dans les centres de billets de toutes les villes-hôtes avant et pendant la période de déroulement de la compétition. Les horaires et les points de délivrance seront indiqués dans la commande sur la page www.fifa.com/bilet ou dans d'autres contenus publiés par la FIFA.

Quand les centres de billets ouvriront-ils ?
Pas avant le début de la dernière phase de vente.

Est-il possible de contacter le service d'assistance du centre de billets par courrier électronique ou messagerie instantanée ?
Non, il est possible de le joindre par téléphone ou via le formulaire de contact sur le site.

Puis obtenir mon billet au stade ?
Non. Afin de garantir la sécurité, la FIFA ne propose pas cette possibilité. Voilà pourquoi il est recommandé de se soucier de l'obtention du billet le plus tôt possible.

De quoi a-t-on besoin pour recevoir le billet soi-même ?
Tous les billets qui sont inclus dans une demande fructueuse et ne sont pas livrés par un service de livraison doivent être récupérés soit par l'acheteur, soit par une tierce personne ayant procuration. Dans les principaux centres de billets de la FIFA, il est obligatoire de présenter les papiers d'identité appropriés contenant une photographie, ainsi que la carte de paiement utilisée pour la transaction (le cas échéant) conformément au formulaire de demande.

Une personne de confiance peut-elle recevoir mon billet ?
Oui. Si selon la volonté de l'acheteur les billets sont reçus par une tierce personne, elle doit être mandatée en bonne et due forme avec pouvoir notarié, délivré directement pour le retrait des billets, et les copies notariées de papiers d'identité présentant des photographies de l'acheteur du billet et de son représentant. De plus, en cas d'obtention de billets de quatrième catégorie et de billets pour une catégorie de personnes particulière, l'acheteur doit présenter des documents officiels ou leur copie notariée attestant du droit à acheter de tels billets.

Comment les billets sont-ils vérifiés ?
Lors de l'accès au site du stade, un contrôle du billet de match sera effectué à l'aide d'un équipement électronique.

Peut-on me refuser l'accès au stade à cause d'une détérioration du billet ?
Oui. D'ailleurs la FIFA n'émet pas de double. Par conséquent, le détenteur du billet doit en prendre soin et le conserver en lieu sûr.

Si mon billet ne m'est pas livré, la FIFA me le remboursera-t-elle ?
Non, ni la FIFA ni ses agents ne sont responsables des billets perdus ou volés, ou de leur livraison en retard liée au mauvais travail de la poste ou de services de livraison.

Comment obtenir un Passeport du supporter ?
Il est possible de faire une demande de FAN ID sur le site https://www.fan-id.ru. Pour ce faire, vous aurez besoin du billet de match ou d'un document donnant droit à son obtention : il s'agit d'une condition obligatoire pour l'obtention d'un Passeport du supporter. Préparez vos données et une photographie personnelles à l'avance, l'inscription ne prendra que quelques minutes en tout. Il sera possible d'obtenir le document en ligne ou en personne dans les centres de délivrance de FAN ID. Il suffit de demander le Passeport du supporter une seule fois et de se rendre avec à tous les matches du Mondial pour lesquels vous avez un billet.

Quelles possibilités offre FAN ID ?
Pour les étrangers, le Passeport du supporter donne droit à l'entrée sans visa en Russie. Les détenteurs de FAN ID obtiennent le droit d'utiliser gratuitement des trains reliant les villes de la CdM 2018, ainsi que les transports en commun urbains.

On m'a refusé l'obtention d'un FAN ID, que faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons que compatir. Sans Passeport du supporter, l'accès au stade vous est interdit. La FIFA ne porte aucune responsabilité concernant le dépôt des demandes, l'émission, l'utilisation et tout autre processus lié à FAN ID.

Puis-je rentrer de nouveau dans le stade ?
Non. Les détenteurs de billets ayant quitté le stade ne seront pas admis à y pénétrer de nouveau, à l'exception des cas où cela est autorisé par la FIFA.

Est-ce que quelqu'un d'autre peut accéder au stade avec mon billet ?
Non. Chaque billet est individuel et contient des données sur l'identité de l'acheteur ou sur la personne faisant office d'invité. Au cas où l'identité ne correspondrait pas aux données indiquées sur le billet, l'accès serait interdit.

Que se passera-t-il si j'enfreins les règles d'utilisation du billet ?
Le billet sera automatiquement annulé sans remboursement. En plus de ce dernier, les autres billets achetés pourront être annulés, y compris les billets pour un groupe.

Pour quels motifs peut-on être exclu du stade et voir son billet annulé ?
Pour état d'ébriété manifeste suite à la consommation d'alcool ou de drogue ; pour l'expression de tout type d'injures à caractère raciste, xénophobe ou incitant à toute autre forme de discrimination ; pour la conduite d'agitation politique et idéologique ou la promotion d'œuvres de charité ; pour la création de perturbations ou de troubles envers d'autres personnes, notamment les joueurs et les officiels du match ; pour comportement proche de ou ouvertement cruel, causant du tort ou donnant lieu à un trouble à l'ordre public.

Un représentant de la FIFA exige que je présente mon billet et mes papiers. Que dois-je faire ?
Le détenteur du billet doit coopérer avec la FIFA. Le détenteur est obligé de fournir une pièce d'identité sur demande, notamment des papiers présentant une photographie, et ne doit pas s'opposer à la confiscation d'objets interdits dans le stade.

Je souhaite m'asseoir à une autre place, en ai-je le droit ?
Le supporter doit être assis à la place indiquée sur le billet. La FIFA se réserve le droit de remplacer la place par une autre, si cela s'avère nécessaire du fait des exigences de sécurité ou pour des raisons techniques. De plus, la nouvelle place peut se trouver dans un autre bloc.

Si l'on me fait asseoir dans un autre secteur, obtiendrai-je une compensation.
Non. Le changement de place ne changera pas son coût et ne donne pas au détenteur le droit d'exiger un remboursement.

Les enfants peuvent-ils se trouver seuls au stade ?Tout détenteur de billet entrant au stade avec des enfants ou des adolescents doit avoir avec lui une autorisation obligatoire des parents ou des représentants légaux de mineurs, exigée conformément à la législation locale. Après 22h, les enfants et les adolescents ne peuvent se trouver dans un stade qu'en présence de leurs parents ou de leurs représentants légaux.

Si le match est interrompu pour une raison ou pour une autre, recevrai-je une compensation ?
Non. La FIFA ou l'arbitre du match sont en droit, mais pas obligés, d'annuler en totalité ou en partie, d'interrompre, de faire rejouer le match ou de modifier l'heure, la date et le lieu de déroulement du match en cas de situations de force majeure ou pour toute autre raison.

Si le match est annulé, obtiendrai-je une compensation ?
Oui. En cas d'annulation de la rencontre, le billet est annulé et le supporter a le droit de recevoir le remboursement du prix du billet. Cependant, une personne n'étant pas l'acheteur du billet n'a pas le droit à quelque compensation que ce soit.

Si l'heure et la date du match changent, le billet sera-t-il valide ?
Oui. Le billet sera également valide si la FIFA modifie les équipes participant au match.

Que se passera-t-il si le match est déplacé dans un autre stade ?
Si un match est déplacé dans un autre stade, la FIFA peut prendre une décision sur la validité du billet pour la fréquentation du match ou rembourser à l'acheteur du billet le prix de celui-ci. Dans ce cas, le détenteur du billet n'en étant pas l'acheteur n'aura pas le droit d'exiger quelque compensation que ce soit.

Si le match est déplacé dans une autre ville, le déplacement et l'hébergement me seront-ils remboursés ?
Non. Le détenteur et l'acheteur du billet sont responsables de l'organisation de leur déplacement, voyage et hébergement liés à la fréquentation d'un match.

Le match doit être rejoué, que faire ?
Un match rejoué sera considéré comme un nouveau match et le billet ne sera pas validé. Le détenteur ou l'acheteur ne seront pas en droit d'exiger quelque compensation que ce soit.